Juin 22, 2021 | Études de cas
L’offre différenciée des parcours clients ne cessent de s’allonger (Téléphone, Magasin, Chat, Bot, Click and Collect etc…) et avec s’étoffe le besoin d’omnicanalité. Pourtant, bon nombre de détaillants se contentent de lister leurs points de vente et leurs adresses...
Mai 11, 2021 | Études de cas
En temps normal, le nombre de visites en boutique est au cœur des préoccupations des détaillants. Cette question est encore plus sensible depuis le début de la pandémie : vous devez balancer le risque entre la sécurité de vos clients, celle de vos équipes tout en vous...
Avr 30, 2021 | Études de cas
Une file et un temps d’attente trop long: une menace pour vos ventes A première vue, la gratification instantanée ne semble pas applicable dans le secteur de la vente au détail traditionnel. Pourtant, c’est un facteur qui influence la satisfaction client … et un...
Avr 21, 2021 | Études de cas
Pré-pandémie, le “Click & Collect” ou “Acheter en ligne et retirer en magasin” était utilisé ici et là. Aujourd’hui, alors qu’une grande majorité des magasins est encore fermée, cette méthode d’achat propose une alternative intéressante tant du point de vue...
Avr 8, 2021 | Études de cas
L’attente avant de pouvoir rencontrer un vendeur fait partie intégrante de l’expérience aujourd’hui offerte par les magasins d’un grand nombre d’enseignes. C’est encore plus vraie dans les boutiques où l’achat inclus une...
Mar 22, 2021 | Études de cas
En 2021, dans ce monde incertain, il est difficile de déterminer à quoi ressemblera l’avenir du commerce de détail. Chez KNOWTHM, nous avons fait des recherches, obtenu des résultats et discuté en détail nos conclusions. Nous savons que dans de nombreux pays, le...
Fév 17, 2021 | Études de cas
Lors de notre étude réalisée en Belgique en 2020, KNOWTHM a découvert que chaque minute supplémentaire passée à attendre, au-delà de 13 minutes, diminue la note donnée au Net Promotor Score (NPS) de 1.15. Irrémédiablement, la note sera de 0 à 22 minutes. Chaque...
Fév 7, 2021 | Études de cas
Dans le domaine de l’expérience client, le meilleur moyen de mesurer la loyauté des usagers est le NPS : le Net Promoter Score. Cet indicateur permet de mesurer le taux de recommandation et le degré de fidélisation de vos clients et ainsi d’orienter au mieux vos...
Jan 6, 2021 | Études de cas
Les détaillants perdent une part importante de leurs ventes aux heures de pointes % des clients doivent attendre Nos clients européens de l’industrie des télécoms nous ont confié, qu’en moyenne, 66% des visiteurs venant en magasin aux heures de pointe...
Déc 14, 2020 | Études de cas
Après avoir été confinés plusieurs semaines, les clients sont enfin contents de pouvoir refréquenter leur établissements préférés (restaurants, musées, magasins…). Bien que cet afflux de clientèle soit un élément positif pour les commerçants, la gestion des entrées et...
