Pré-pandémie, le “Click & Collect” ou “Acheter en ligne et retirer en magasin” était utilisé ici et là. Aujourd’hui, alors qu’une grande majorité des magasins est encore fermée, cette méthode d’achat propose une alternative intéressante tant du point de vue sanitaire, qu’économique. KNOWTHM s’est interrogé sur la pérennité de cette offre et de comprendre si les clients souhaiteront toujours utiliser ce service lorsqu’ils seront libres de visiter leurs magasins ?
Il faut reconnaître que cette stratégie s’est globalement démocratisée avec la COVID, mais une fois la pandémie maîtrisée et les magasins ré-ouverts, l’utilisation de ce service va-t-elle diminuer? Spoiler alert: Cela dépendra certainement du type de produits et de sa localisation.
Qu’est-ce le « Click & Collect » ?
Comment cela fonctionne-t-il ?
A quel besoin répond le “Click and Collect” ?
- Aucun gain concernant le temps de livraison, bien au contraire. Une étape de plus est nécessaire puisqu’il faut aller chercher son produit en magasin.
- Aucun gain en terme d’expérience: l’achat est fait en ligne, aucun conseil n’a été donné aux clients. Cette étape est pourtant importante selon les clients interrogés par KNOWTHM
En temps de COVID, pourquoi le Click & Collect est-il devenu la norme ?
De quoi aura l’air le service “Click & Collect” post-pandémie ?
Quel sera l’avenir du “Click & Collect” selon une étude menée par KNOWTHM ?
- Les clients veulent rapidement récupérer leur produit. La gratification instantanée ou “Instant gratification” sera le nerf de la guerre à l’ère Post-Pandémie
- Pour, notamment, les raisons évoquées un peu plus haut, les clients souhaitent interagir avec le produit avant de l’acheter
- Les clients qui visitent un magasin souhaitent finaliser\confirmer leur choix par un membre de l’équipe de vente.
- Certaines personnes, qui ne sont pas à l’aise avec la technologie, souhaitent du support pour s’assurer que leur appareil est fonctionnel avant de sortir de la boutique