Les détaillants perdent une part importante de leurs ventes aux heures de pointes

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des clients doivent attendre

Nos clients européens de l’industrie des télécoms nous ont confié, qu’en moyenne, 66% des visiteurs venant en magasin aux heures de pointe devaient attendre plusieurs minutes avant de rencontrer un vendeur. Une part importante de ces personnes renoncent à leur achat et préfèrent quitter le magasin avant même d’avoir pu rencontrer un conseiller.

Dans les magasins de téléphonie britanniques, entre 130 et 500 clients se présentent en moyenne par jour – la majorité pendant les deux périodes de pointe. Comme il est difficile pour les vendeurs de donner la priorité aux clients en fonction de leurs intentions d’achat, les ventes potentiellement importantes de ces clients non-servis sont perdues

 
Magasin de téléphonie Londres (rue commerciale) Yorkshire (Centre commercial)
Panier moyen  £127.16 £159.38
Nombre de visites par mois 15,058 4,093
Nombre de visites par jour 502 136
Nombre de visites aux heures de pointe 331 90
Nombre de vendeurs disponibles 10 4
Capacité de services aux heures de pointe 138 55
Clients ayant l’intention d’acheter aux heures de pointe 99 27
Clients ayant l’intention d’acheter n’ayant pas rencontré de vendeur 58 10
Clients servis mais non convertis 59 20
Pertes quotidiennes en provenance des » Clients ayant l’intention d’acheter n’ayant pas rencontré de vendeur » (taux de conversation de 35%) £2,581.35 ($3,518.47* 2,858.88€**) £557.83 ($760.13* 617.87€**)
 
* Taux de change en USD appliqué: 1,36. **Taux de change en EUR appliqué: 1,1071.

Une file et un temps d’attente trop long: une menace pour vos ventes

Dans ces mêmes magasins, de 10 à 58 clients venant avec l’intention d’acheter quitteront la boutique avant de rencontrer un vendeur par manque de patience ou de temps.

Le temps d’attente est le facteur principal lorsque nous parlons d’une baisse de la satisfaction générale du consommateur. Si l’on se réfère à l’étude de KNOWTHM, une période d’attente de plus de 13 minutes fera chuter le NPS de 1,15 points par minutes d’attente supplémentaires.

SmartQueue de KNOWTHM permet d’améliorer l’expérience d’achat et la qualité de l’attente, en diminuant le temps d’attente de 50%. Grâce à son système d’optimisation des files d’attente, les clients peuvent maîtriser leur temps d’attente en surveillant leur position dans la file en temps réel et à distance.

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de temps d'attente en moins

Prioriser les clients à haut potentiel d’achat

Avec l’utilisation d’un système de gestion de file d’attente standard (FIFO / PEPS), un détaillant comme celui décrit ci-haut perdra, par jour, £558 ($760*) de ventes potentielles. Pour réduire cette perte, l’Algorithme d’Intelligence Artificielle à partir duquel SmartQueue a été créé permet de prioriser les clients à haut potentiel en période de pointe.

SmartQueue est l’outil le plus efficace pour améliorer les ventes des détaillants ainsi que l’expérience et la satisfaction de leur client.

 

Wait time improvment

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