L’expérience d’attente
Le temps d’attente influence l’Expérience client
La note NPS donnée par chacun des clients tombe à 0 après 23 minutes d’attente. Le facteur le plus important de la Satisfaction client est le temps passé en magasin.
22% des clients en magasin ne complètent pas leurs achats par manque de temps.
KNOWTHM redonne la maîtrise du temps d’attente aux consommateurs grâce à son approche centrée client tout en permettant d’améliorer la performance du magasin et la Satisfaction client.
SmartQueue de KNOWTHM diminue de 30 à 50% le temps d’attente chez les détaillants et permet ainsi de redonner 10 minutes aux consommateurs en comparaison d’une expérience d’attente habituelle.
Facilitez l’engagement de vos clients à vos points de ventes
Le client cherche un produit
Il s’inscrit en file, à distance !
Et arrive JUSTE À TEMPS
Une expérience 100% améliorée
Le client partage son feedback
La mission de KNOWTHM: l’amélioration de la Satisfaction client par la une meilleure gestion de l’attente
FIFO (First in, first out)
avec un système de gestion de file d’attente traditionnel
SmartQueue
de KNOWTHM
SmartQueue de KNOWTHM ajoute du contexte au temps d’attente calculé par les méthodes traditionnelles de gestion de file d’attente dites FIFO. SmartQueue prend en compte le temps de transport jusqu’au magasin, la probabilité d’achat du client, l’état de la file et la priorité comparative dans la file.
Grâce à cette prise en compte plus complète du contexte, SmartQueue permet de réduire le temps d’attente moyen aux heures de pointes et donc de servir plus de clients satisfaits.
Bénéfices
Augmentez vos ventes, l’image de marque et la satisfaction client
- Augmentez vos ventes de 22%
- Augmentez le NPS en réduisant le temps d’attente moyen de 25 à 16 minutes
- Générez plus de visites en magasin
- Mesurez l’Expérience client en utilisant SmartQueue comme une nouvelle méthode d’invitation
- Partagez des promotions segmentées grâce aux stratégies d’engagement de KNOWTHM
- Réduisez le temps passé avec vos vendeurs en permettant aux clients de sélectionner leur produit pendant leur attente
- Gardez vos clients engagés en confirmant la disponibilité des produits
Réduisez et optimisez vos côuts D’opération
- Réduisez le temps de latence entre chacune des visites clients
- Tirez profit de la force de vente déjà en place pendant les périodes creuses
- Optimisez le personnel, les processus et les infrastructures déjà en place
- Pas d’investissement en capital requis
- Obtenez facilement les données collectées au moyen des outils bureautiques standards
- Intégrez facilement SmartQueue à vos logiciels grâce aux APIs REST
Le concept en 4 étapes
Améliorez votre gestion de la clientèle
KNOWTHM permet de mesurer et d’améliorer la Satisfaction client grâce à la mise en place de nouveaux processus.
Augmentez les ventes
Les clients accordent un temps limité à leurs achats. En limitant leur attente, leur satisfaction augmente et permet de même de servir plus de clients et d’augmentez les ventes de vos magasins.
Réduisez le temps d’achat
Les règles de gestion de KNOWTHM permettent de distribuer efficacement les temps de service. Par conséquent, le temps d’attente moyen est réduit et le magasin peut servir plus de clients.
Améliorez l’expérience client
Chaque minute supplémentaire passée à attentre après 13 minutes diminue de 1.15 les notes NPS individuelles. Nos algorithmes permettent de maximiser les notes sur l’ensemble de la clientèle.
Le concept en 4 étapes
Améliorez votre gestion de la clientèle
KNOWTHM permet de mesurer et d’améliorer la Satisfaction client grâce à la mise en place de nouveaux processus.
Réduisez le temps d’achat
Les règles de gestion de KNOWTHM permettent de distribuer efficacement les temps de service. Par conséquent, le temps d’attente moyen est réduit et le magasin peut servir plus de clients.
Améliorez l’expérience client
Chaque minute supplémentaire passée à attentre après 13 minutes diminue de 1.15 les notes NPS individuelles. Nos algorithmes permettent de maximiser les notes sur l’ensemble de la clientèle.
Augmentez les ventes
Les clients accordent un temps limité à leurs achats. En limitant leur attente, leur satisfaction augmente et permet de même de servir plus de clients et d’augmentez les ventes de vos magasins.